2025第一產物車險理賠實習生吳柏葳
實習生: 吳柏葳
實習企業:第一產物保險公司
實習單位:客服部 車險理賠
實習期間:114年2月10日 ~114年6月20日
- 實習原因:
對未來發展的目標比較明確，學校剛好也提供了校外實習的機會，可以讓我在大四時到職場學習到實務上的經驗及職場上的生活，可以讓在這段實習期間學習到的知識以及技能在未來職場上更好的發揮。
- 實習內容:
進到陌生領域開始一定是先搞懂規則，所以一開始是從熟讀條款開始，從任意險到強制險，在熟讀完條款後就開始實務上的操作，包含接案、損失認定、開庭、肇責分析、調解、結案……等等。新的案子進來先確認請求內容，再受理案件及預估損失，之後，損失認定，最後就是依相對應的險種進行賠付，這段流程內有時參雜了開庭、調解、確認肇責比例……等等的過程。
在受理到結案時，不時有客戶打電話進來詢問相關事宜，要有耐心及理性的分析給保戶或是對造聽，我們是幫忙解決問題而不是製造更多問題。
- 實習的收穫與心得:
在實習期間，因為實務上遇到的狀況很多，也因此學到很多課程上學不到的東西，也讓我在接觸這行業的短短一個月內考取產險業務員證照。
實習期間也有跟前輩去開庭及調解的經驗，這也是非常難得的經驗，在未來對我很有幫助。調解的意義在於雙方各退一步，以達成止爭訟的目的，如果調解不成就是往法院走流程，做定紛的裁定。
民法、保險條款也是一大重點，每個步驟都必須合法合規，空閒時間也會多讀民法及強制保險法以及保險條款。我們都需要照著保險契約去做理賠的動作，所以請求權基礎很重要。再來還有繼承權的部分，強制險法規跟民法的繼承權順序也不同，多多利用最近發生的時事去想，如果我接到這件案件時，我該怎麼做賠付，賠付對象是誰，再去找前輩們請教，這樣也可以多學學前輩們的做法。
實習一段時間後實務經驗及專業知識稍微累積了一點後，不管現場來的客戶或是電話進來詢問的客戶也都能從容地應對。
最後也很感謝第一產物給我實習以及轉正的機會，也很感謝每個前輩很熱情的教導我在這份行業下所需的任何專業能力與態度。
