2025玉山銀行金服實習生盧映璇

實習生：盧映璇

實習企業：玉山銀行

實習單位：金服組

實習期間：2025/02/17~2025/06/30

• 實習原因：

大二時曾在一次畢業典禮活動中擔任工作人員，當時看到有位學姐獲得「實習優良獎」，那一刻我心中產生了強烈的動力，也希望自己未來能在畢業前累積實務經驗、順利銜接職場。因此我從大一到大三便規劃好課程安排，提早修完畢業學分，讓自己能在大四時全心投入校外實習，體驗真實的職場生活，也為未來找工作做好準備。

• 實習內容：

實習期間的工作內容其實相當多元且實務，從基本的存款、提款、轉帳匯款，到更新顧客的基本資料、變更姓名和印鑑、補發或更換存摺、設定約定帳號、處理警示帳戶，以及辦理銷戶等日常業務。除此之外，也會向顧客介紹信用卡、協助辦理網銀操作與相關轉介作業，這些都讓我更理解銀行在風險控管與合規上的重要性。除了個人戶的業務，我也接觸到公司戶的變更流程，包括公司名稱變更、代表人異動，甚至辦理繼承相關事宜。每天營業結束後，還要協助整理各項表單、歸檔資料，這些看似瑣碎的日常流程，實際執行起來需要極高的專注力與細心，尤其在帳務核對上更不能有任何一點錯誤，這讓我學會對數字要敏銳、對細節要謹慎，也真正體會到銀行作業的嚴謹與責任感。

• 實習心得：

這次到玉山銀行的實習經驗，對我來說是一段從學生身份邁向職場生活的重要轉折點。實習一開始，我們需要先到台北總行受訓三天。對當時的我而言，要離開熟悉的環境、獨自生活在一個陌生的城市，其實是很大的挑戰。再加上從早上8:30上課到下午5:30，密集的訓練讓我深刻體會到：「自己不再只是學生了，而是即將進入職場的一份子。」

第四天開始，我們被分派到各自的分行展開實際實習工作。我的分行共有四位實習生，有同儕的陪伴讓我安心不少。前幾天的工作內容以熟悉環境、認識各位主管與學長姐為主。輪流觀摩高、低櫃業務的操作，營業結束後也會幫忙發傳票、整理資料。這段期間的工作節奏還算輕鬆，讓我對銀行業務有了初步的了解與好奇心。

一個月後，我開始實際開櫃，第一個禮拜還有學姊在旁協助，之後就是獨立作業了，雖然有點緊張，但幸好遇到什麼不懂的問題，只要一開口詢問，學姊們總是願意耐心協助。實際操作後，有時會因為自己粗心出錯，也有時是對整個作業規範還不夠熟悉，導致需要請顧客回來補章，每一次這樣的情況我都感到既緊張又抱歉，也格外感激那些願意配合回來補章的顧客，畢竟錯誤來自於我沒有注意好細節，這也讓我學會凡事更小心，不能掉以輕心。

隨著作業漸漸上手，我開始能與顧客閒聊互動。大部分的顧客都很親切，會願意分享生活、聊聊工作。這讓原本緊張的櫃台環境變得有人情味了起來，但偶爾還是會遇到情緒比較激動的顧客，一開始遇到這種狀況時，我常覺得很委屈，因為有時並不是我們的錯，而是對方不理解銀行流程，卻將情緒發洩在我們身上。但後來我試著換位思考，站在對方角度設想，理解他們可能是因為不安、著急或不了解才會有這樣的反應，也提醒自己在這種情況下，更要保持耐心、清楚說明流程，努力不讓自己的情緒被對方牽著走。而我也很感謝主管們總會在第一時間出面處理、協助我們度過這些狀況，讓我在學習之餘，也感受到被支持的安全感。

實習結束後，我也順利留在原分行繼續任職。雖然知道未來一定還會遇到各種新的挑戰與困難，但我不再像剛開始那樣害怕，因為這段實習經歷讓我學會了如何面對問題、處理壓力，也更確定自己是否適合這份工作。非常感謝學校提供實習的機會，讓我們在畢業前就能踏進職場、提早探索未來方向，也讓我更篤定自己想走的路。這段經歷，不只豐富了我的大學生活，更成為我職涯起步的重要一步。