2024遠雄人壽理賠科實習生林志翰

實習生 : 財務工程與精算學士學位學程四年級 林志翰

實習企業 : 遠雄人壽台中分公司

實習單位 : 理賠科

實習期間 : 113年2月19日 ~ 113年6月30日

##實習原因 :

看到課程選必修配當表時，發現大四有一個校外實習的機會，於是就利用大一到大三將學分修完，大四到校外實習體驗職場生活，同時尋找哪些在校園所學的知識技能可以應用在職場上。

##實習內容 :

在進到公司時，企業導師先是教我如何看條款以及保險理賠上需要注意的地方。工作內容主要是建檔、做案件以及配表。建檔是指將客戶或業務送來的資料輸入到電腦，方便後續理賠的進行。而做案件就是當客戶發生疾病或事故時，根據購買的險種進行相對應的理賠，並計算金額進行給付，最後是配表，需要將客戶送來的資料彙整成一份，並將給付明細寄給客戶。

在做案件時，常常會遇到資料不齊全的事情發生，因此就需要聯絡客戶或業務請他們進行補件，因此講電話的溝通技巧就很重要，如何讓客戶或業務了解補件的原因，而這也是實習工作中重要的一部分。

##實習收穫與心得 :

當初在進入理賠時，對於保險沒有太多的了解，在這四個月學習到非常多有關理賠的知識與如何看保單的技巧。在實習初期，遇到非常多挫折，不管是建檔速度太慢或是對條款的不熟悉，都讓我覺得自己不適合繼續待下去，幸好在同事們鼓勵與幫助下，也讓我逐漸適應並熟悉工作內容。

之後每天都會拿一點案件來做，不管是意外還是疾病，都要根據客戶所購買的條款來進行理賠，雖然有時會算錯收據的金額以及出現各式各樣的問題，讓案件無法順利結案，只能從錯誤中修改錯誤的地方，並提醒自己下次要注意，其實理賠常常會遇到很麻煩的案件，而這也需要具備一定的專業能力及經驗累積，而這也是我目前需要去努力的方向。

在實習一段時間後，我開始學習接電話，大多都是接到打電話來催件的，甚至有時還會遇到客戶打電話來罵的，雖然很無奈但也只能聽客戶說完並找出案件盡快處理。此外理賠的電話是真的多，基本幾分鐘就會響一次，有時還會一次來兩通，只能被迫停止手邊的工作去接聽客戶或業務打來的電話。

實習到最後，我也逐漸和同事們相處得越來越好，也給我自己的大學生生涯留下一個美好的句點，也很感謝遠雄人壽願意提供這樣的機會讓我去體驗職場生活。